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培訓(xùn)咖啡師，另一個(gè)目的就是為了咖啡師服務(wù)質(zhì)量始終如一，咖啡館主要適當(dāng)投資精力在培訓(xùn)員工這一塊。 咖啡廳的工作很多是重復(fù)性的，服務(wù)質(zhì)量始終如一是這類工作的重中之重。如果一個(gè)顧客再次光顧你的咖啡廳，說(shuō)明他想要得到的是和之前一樣的，毫無(wú)疑問(wèn)，滿足顧客的這個(gè)需求很重要，不能有意外。
培訓(xùn)從一些微小的細(xì)節(jié)開(kāi)始： 1 接待不及時(shí) 顧客進(jìn)店，沒(méi)人相迎；顧客找位，沒(méi)人指引；顧客坐下，沒(méi)人點(diǎn)餐。坐下來(lái)半天沒(méi)人搭理，場(chǎng)面就十分尷尬了。如果那天是周末下午，人比較多，小店店員不夠，可以理解。所以，顧客走掉，估計(jì)你也不會(huì)看到?！ ≈辽偕媳筒藛危瞧鸫a看個(gè)菜單也可以拖延個(gè)10分鐘.... 一般咖啡店會(huì)先奉上一杯檸檬水或白開(kāi)水，咖啡店為什么會(huì)這么做呢? - 咖啡和茶，都含有脫水的成分(咖啡因和茶堿)，因此，喝了這些飲料，還需要補(bǔ)充水，咖啡有興奮作用，即使體內(nèi)缺水，因此，喝咖啡補(bǔ)充水，才有利于健康。
- 開(kāi)胃消食、生津止渴及解暑的功效，因此咖啡館選擇用檸檬水?！ ?ul class=" list-paddingleft-2" style="list-style-type: disc;">當(dāng)然，如果為品咖啡而來(lái)，來(lái)自不同產(chǎn)區(qū)的咖啡，有著不同的風(fēng)味，原產(chǎn)地單品咖啡具有不同的風(fēng)味，這是使咖啡能夠生生不息發(fā)展下去的魅力所在。喝水可以清潔口腔，排除一些味覺(jué)干擾?！? 一般來(lái)說(shuō)，咖啡館為你端上的咖啡和白開(kāi)水，也是喝咖啡的基本禮節(jié)。
2 一問(wèn)三不知 你們店推薦喝瑰夏，有紅標(biāo)、藍(lán)標(biāo)、綠標(biāo)瑰夏，那為什么叫紅標(biāo)、藍(lán)標(biāo)、綠標(biāo)呢？ “呃......不好意思哦，我問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng)......”場(chǎng)面就十分尷尬了 這點(diǎn)和培訓(xùn)意識(shí)息息相關(guān)?！ 】Х葘W(xué)徒對(duì)店內(nèi)所有產(chǎn)品都“知根知底”，店長(zhǎng)至少要考慮到，學(xué)徒不懂的時(shí)候，能有一套專業(yè)的說(shuō)辭給新的咖啡師。 場(chǎng)景一： 顧客：你們這里有什么比較好推薦？ 咖啡師：我們這里比較有特色是單品咖啡，例如瑰夏，藍(lán)山，冰滴咖啡。 顧客：瑰夏是什么？ 咖啡師：瑰夏是一種咖啡豆品種名字， 顧客：菜單的瑰夏有藍(lán)標(biāo)，紅標(biāo)，綠標(biāo)有什么不一樣？ 藍(lán)標(biāo)，綠標(biāo)，紅標(biāo)瑰夏是翡翠莊園特有的，紅標(biāo)是1600米海拔以上的，是競(jìng)標(biāo)拍賣級(jí)別的，有分地塊和網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)豆，藍(lán)標(biāo)和綠標(biāo)是大概海拔1500米左右的瑰夏，不參與競(jìng)價(jià)的，綠標(biāo)是翡翠莊園私人珍藏級(jí)別，品質(zhì)也是不錯(cuò)的，瑰夏主要是花香，果味比較豐富。 （語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了介紹給客人了解就好）
3 基礎(chǔ)服務(wù)：培訓(xùn)衛(wèi)生意識(shí) 為什么說(shuō)咖啡學(xué)徒從掃廁所，掃地，洗刷杯子學(xué)習(xí)，培養(yǎng)衛(wèi)生意識(shí) , 廁所臟是大忌，地板臟是大忌，杯子臟是大忌，有異物是大忌，特別是帶餐的咖啡館，帶甜品的咖啡館，一根頭發(fā)就能直接拉到不及格。只要不是這個(gè)產(chǎn)品里該有的東西，都是異物。 一旦顧客提出并經(jīng)過(guò)確認(rèn)，就積極進(jìn)行更換，這是處理好事情同時(shí)兼顧成本的方式?！ ? 需要要更換的產(chǎn)品，先由吧臺(tái)/后廚進(jìn)行制作，端上來(lái)新的之后，再把顧客桌上原有要換的端走，顧客信任感與好感度都會(huì)增加。
4 附加值服務(wù)：分享知識(shí)，分享杯 一家店鋪的成功，選址不是唯一重要的，它只是整個(gè)項(xiàng)目中一個(gè)有是最好，當(dāng)您的技術(shù)力商品力或者店里的核心理念強(qiáng)大到可以脫離選址的因素時(shí)，也是能在眾多消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)品牌中站穩(wěn)腳跟。 自己的店鋪服務(wù)是否能做到照顧客戶的體驗(yàn)，是不是能帶有責(zé)任感的去做好每一件事情，分享自己所知道的咖啡知識(shí)，咖啡師們提及的風(fēng)味、酸甜苦醇厚度，對(duì)剛起步的咖啡飲用者來(lái)說(shuō)，就像是另一個(gè)世界的語(yǔ)言。如果遇上咖啡小白，語(yǔ)言可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，比如說(shuō)曼特寧喝起來(lái)有股草藥味，或者味道耶加喝起來(lái)有檸檬酸的，咖啡師就可以根據(jù)自己家咖啡的味道特點(diǎn)介紹給顧客，這是交流的開(kāi)始。 平常嘗試不同水溫，不同研磨度，不同器具所帶來(lái)最適合這只豆子的沖煮參數(shù)，分析所有數(shù)據(jù)，萃取得出咖啡后又是一輪喝喝喝，最后把沖著參數(shù)總結(jié)給顧客參考。消費(fèi)者來(lái)這里消費(fèi)，意味著他信任你的店，這些有著“信任感”的消費(fèi)者，才有可能試著去理解這款咖啡，也才有可能愛(ài)上“精品咖啡”！ 有非常清潔的環(huán)境，走在外面的過(guò)客看得到，愿意跨過(guò)陌生的門頭，走進(jìn)店里，然后我們?cè)儆梅?wù)、親和的溝通語(yǔ)言來(lái)獲取信任感。 可以試試額外分享一小杯單品咖啡給他們，盡量讓他嘗試不同的咖啡，希望通過(guò)對(duì)比讓他們可以選擇到適合他們口味的咖啡。
自己花時(shí)間去收集整理學(xué)習(xí)資料，而且要有超強(qiáng)的自學(xué)能力，剩下的就自己照著書(shū)本、輔助網(wǎng)上的視屏一步一步摸索，一杯的一杯地喝。遇到什么不懂的可以去論壇、貼吧求救，去咖啡館館交流經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然直接去咖啡館問(wèn)“老司機(jī)”最好，哈哈！ 自信又有能力的咖啡師和不變的服務(wù)質(zhì)量，可以讓一個(gè)咖啡廳的顧客很滿意，他們會(huì)成為咖啡廳的忠實(shí)顧客。好的東西一定會(huì)被發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可，就算你出品的咖啡比別家的貴了一些，但我相信大多數(shù)顧客依然是愿意把錢花在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品上。
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